On qualifie d’e-réputation l’ensemble des éléments qui vont constituer la réputation d’un individu ou d’une entité sur le web. En tant que professionnel, la soigner est donc essentiel pour se montrer expert dans son domaine, acquérir la confiance de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle actuelle. Mais comment faire, concrètement, pour veiller à cette bonne réputation en ligne ? Quelques conseils.
Le rôle des avis clients
Avant de faire appel à un professionnel, ou acheter en ligne, la plupart des internautes consultent des avis sur l’entreprise concernée. Prenons l’exemple de la plateforme infonet qui apporte différentes informations sur les entreprises : en consultant les avis infonet, vous pourrez vous faire une idée du service proposé. Ces avis sont recueillis par des solutions spécialistes comme Avis-Vérifiés et proviennent de clients ou usagers réels. En effet, on estimerait à plus d’un tiers (35%) la proportion de « faux avis » (positifs comme négatifs), d’où l’importance d’utiliser une solution fiable, et non d’ajouter à la main, sur votre site web, les avis clients, car ceux-ci risqueraient de ne pas être pris au sérieux…
Déployer un système d’avis fiables sur votre site web est donc un bon moyen de recueillir et publier ces feedbacks. En parallèle, n’hésitez pas à inciter vos clients à déposer leur avis sur vos services, vos offres, votre plateforme… quels que soient les biens ou prestations que vous proposez.
Quand on sait qu’environ 88% des consommateurs en ligne consultent des avis avant d’envisager un acte d’achat, on comprend doublement l’importance de disposer d’avis de qualité pour soigner l’e-réputation de son entreprise.
Ces avis se retrouvent aussi sur votre fiche Google My business. Que faire en cas d’avis négatif ? Ne surtout pas l’ignorer ! Répondez-y de manière professionnelle, assurez-vous qu’il s’agit bien d’un véritable client et montrez que vous êtes disponible pour résoudre rapidement le problème… en clair, faites preuve de professionnalisme et apportez une réponse à la fois réfléchie et personnalisée.
L’importance de la stratégie de contenus
Qui dit être présent sur Internet dit produire des contenus. Et pour une bonne e-réputation, des contenus de qualité ! Ce sont eux qui reflèteront la qualité de votre entreprise. Sur les réseaux sociaux, proposez par exemple des infographies informatives et esthétiques pour partager du contenu utile, facile à consulter et potentiellement viral.
Pour votre site web, assurez-vous d’avoir des contenus textuels et visuels cohérents, clairs, commerciaux, mais pas agressifs… Une partie blog sera, elle aussi, la bienvenue pour enrichir régulièrement votre site Internet en informations et astuces utiles à vos lecteurs.
Dès lors que vous apportez de la valeur ajoutée grâce à du contenu pertinent et qualitatif, vous améliorez votre e-réputation et veillez à la maintenir en bonne santé. Le contenu que vous produisez et partagez traduit votre expertise, votre professionnalisme, mais aussi votre dynamisme dans votre secteur d’activité.
Pour ce faire, n’hésitez pas à faire appel à une personne spécialiste en création de contenus, qu’il s’agisse de textes, de photos ou de vidéos afin d’obtenir une qualité irréprochable, ces contenus occupant une place centrale dans la consolidation de votre réputation en ligne.