Avec la croissance continue du commerce en ligne, la question de la livraison devient un enjeu central pour les commerçants comme pour les consommateurs. En 2025, près de 75% des Français de plus de 15 ans auront effectué au moins un achat en ligne, générant 3,2 milliards de transactions et plus d’1 milliard de colis à travers le pays. Face à ce volume impressionnant, le point relais s’impose comme une solution à la fois économique et écologique, mais qui implique aussi des choix organisationnels non négligeables pour les commerces qui souhaitent proposer ce service.
Points clés
- Le point relais permet aux commerçants de générer un revenu complémentaire, allant de quelques dizaines à plus de mille euros par mois selon les plateformes.
- L’activité favorise le trafic en magasin, offrant une opportunité d’augmenter le chiffre d’affaires par des achats impulsifs et de fidéliser une nouvelle clientèle.
- Devenir point relais impose des contraintes opérationnelles, notamment en termes d’espace de stockage dédié et de disponibilité horaire régulière.
- La gestion des colis représente une charge de travail additionnelle liée à la réception, au stockage et au suivi administratif des retraits.
- Le recours aux points relais réduit significativement l’empreinte carbone du dernier kilomètre en optimisant les trajets de livraison et en évitant les déplacements à vide.
- Le modèle économique nécessite une évaluation préalable des revenus attendus face aux contraintes logistiques et au temps consacré par le commerçant.
Les avantages financiers et commerciaux d’un point relais
Se lancer dans cette activité peut sembler anodin, mais elle représente une opportunité réelle de diversification pour un commerce de proximité. Les revenus varient généralement entre 80 et 250 euros par mois, selon la plateforme choisie et le volume de colis traités. Chaque colis réceptionné et remis génère une commission par colis, oscillant entre 0,20 et 0,40 euro selon les réseaux, avec des différences notables entre les acteurs du secteur. Pickme propose ainsi une commission moyenne de 0,40 euro par colis avec un revenu mensuel pouvant atteindre 100 à 300 euros, tandis que Welco fonctionne sur une base de 0,20 euro par colis, complétée d’un ajout de 0,15 euro pour le dépôt Pickup, générant entre 80 et 200 euros mensuels. Mondial Relay et Relais Colis, réservés aux professionnels, permettent d’atteindre des sommes plus conséquentes, jusqu’à 1 000 euros ou plus par mois pour Mondial Relay, et jusqu’à 600 euros pour Relais Colis. Chronopost, de son côté, peut générer entre 400 et 1 500 euros ou davantage selon la fréquentation. En zone dense, un partenariat avec Pickme peut par exemple représenter un revenu potentiel de 220 euros par mois, chiffre non négligeable pour un commerce cherchant à améliorer sa rentabilité.
Augmentation du chiffre d’affaires et diversification des revenus
Au-delà de la commission perçue directement, l’activité de point relais génère un effet indirect souvent sous-estimé : elle attire du passage. Les clients qui viennent récupérer un colis découvrent la boutique, ses produits, son ambiance, et repartent parfois avec un achat impulsif qu’ils n’avaient pas prévu initialement. Cette dynamique contribue à une augmentation du chiffre d’affaires qui dépasse largement la simple commission perçue sur chaque colis. Sur le plan fiscal, les commerçants bénéficient souvent de la franchise en base de TVA jusqu’à 37 500 euros de chiffre d’affaires, ce qui simplifie grandement la gestion administrative de cette activité complémentaire. Pour ceux qui optent pour le régime du micro-BIC, les cotisations sociales s’élèvent à 21,20% sur le chiffre d’affaires encaissé, un taux à intégrer dans le calcul de la rentabilité globale.
Acquisition de nouveaux clients grâce au service de retrait
Le service de point relais fonctionne comme une véritable vitrine gratuite. Chaque personne venant chercher un colis est une occasion de créer du lien, de présenter les produits en rayon, et de fidéliser une clientèle qui n’aurait peut-être jamais franchi la porte du commerce autrement. Cette dimension relationnelle, souvent négligée dans les calculs purement financiers, participe pourtant activement au développement de la notoriété locale et au maintien du lien social dans les quartiers.
Les contraintes et défis opérationnels du service point relais
Si les avantages sont réels, il ne faut pas pour autant sous-estimer les contraintes qui accompagnent cette activité. L’inscription reste généralement rapide, entre 15 minutes sur une application et quelques jours selon les plateformes, avec des conditions d’accès précises : être majeur, disposer d’un espace de stockage suffisant, présenter une pièce d’identité, un justificatif de domicile ainsi qu’une photo du lieu de stockage prévu. Ces formalités, bien que simples, engagent le commerçant sur une disponibilité régulière qu’il doit pouvoir garantir dans le temps.
Organisation des horaires et gestion de l’espace de stockage
L’un des défis majeurs concerne l’adaptation des horaires d’ouverture pour permettre la réception et la remise des colis dans des créneaux compatibles avec les attentes des clients. Un espace dédié doit également être mobilisé en permanence, ce qui peut représenter une contrainte pour les commerces disposant de peu de surface disponible. Cette mobilisation d’espace, couplée à l’exposition de la vie privée du commerçant puisque son adresse devient un point de passage public, fait partie des inconvénients à peser sérieusement avant de se lancer.
Volume de colis à traiter et charge de travail supplémentaire
Plus l’activité se développe, plus le volume de colis à gérer augmente, entraînant une charge de travail supplémentaire non négligeable. Entre la réception, le stockage temporaire, la vérification des identités lors du retrait et la gestion des éventuels litiges, le temps consacré à cette activité peut rapidement s’accumuler. Les revenus étant variables selon les périodes de l’année et le nombre de colis reçus, il est essentiel de bien évaluer si la rémunération proposée compense réellement cette charge additionnelle avant de s’engager durablement.
L’impact environnemental et les bénéfices pour les consommateurs
Sur le plan écologique, le point relais présente un intérêt majeur souvent ignoré du grand public. L’impact carbone du secteur de la livraison est estimé à environ 1 million de tonnes de CO2 par an, et l’empreinte carbone du dernier kilomètre peut représenter jusqu’à 50% de l’empreinte totale d’un colis. Ce chiffre s’explique notamment par le fait que 20% des trajets routiers de marchandises sont effectués à vide, et que le taux de remplissage moyen des véhicules de livraison ne dépasse pas 65%. Le regroupement de colis en un point unique permet de limiter drastiquement ces trajets à vide et d’optimiser chaque déplacement.
Réduction de l’empreinte carbone des livraisons à domicile
La livraison à domicile implique souvent de nombreux passages, notamment lorsque le destinataire est absent, sachant que les échecs de livraison se produisent jusqu’à 15% du temps. Le choix de livraison en point relais reste ainsi le plus écologique, puisqu’un seul trajet du transporteur suffit à desservir plusieurs clients d’un même quartier. À titre de comparaison, une livraison express augmente les émissions de 10%, tandis que le suremballage rend les colis en moyenne 44% trop grands par rapport au produit qu’ils contiennent, gaspillant matières premières et espace de transport. Il faut d’ailleurs souligner que l’impact écologique de la livraison à domicile peut être entre 3 et 5 fois inférieur à celui d’un achat en magasin, ce qui relativise le débat entre commerce physique et commerce en ligne. Les retours de marchandises, qui concernent en moyenne 10% des commandes et jusqu’à 30% dans le secteur de la mode, viennent également alourdir ce bilan carbone, rendant le rôle du point relais d’autant plus stratégique pour limiter les déplacements inutiles.
Flexibilité et proximité pour les clients du quartier
Pour les consommateurs, les bénéfices sont tout aussi concrets. Les colis sont disponibles immédiatement dès leur arrivée en point relais, offrant une flexibilité que la livraison à domicile ne permet pas toujours, notamment pour les personnes absentes en journée. La proximité du point de retrait avec le domicile ou le lieu de travail simplifie considérablement l’organisation quotidienne, tout en participant à une démarche plus responsable. Certains commerces engagés dans cette voie mettent également en avant l’utilisation d’emballages recyclables, renforçant ainsi leur positionnement écoresponsable auprès de leur clientèle. Cette tendance vers des choix responsables pour limiter les émissions s’inscrit dans une évolution plus large des habitudes de consommation, où chaque geste compte pour réduire l’empreinte environnementale globale du secteur de l’e-commerce.